Transformação de negócios por design - As altas expectativas dos clientes e as pressões de velocidade de lançamento no mercado estão sobrecarregando os modelos operacionais tradicionais à medida que o mercado passa por uma transformação digital. Fui convidado para abrir a filial da EY Design Studio no Brasil para liderar a empresa em ajudar as organizações em suas Transformações de Negócios por meio de Design-Led Innovation, Customer Experience e Service Design.

O lema da Welab era: "Bons serviços são aqueles que proporcionam boas experiências". A Welab foi uma consultoria pioneira no Brasil na aplicação do pensamento estratégico em design de serviço para empresas como Samsung, Boticário, Mondeléz, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Mapfre Seguros, entre outras. Eu era o Diretor de Design e liderava a equipe de design em Curitiba e São Paulo.

A consultoria foi responsável por atender as principais agências de publicidade do sul do país, e através delas desenvolveu grandes projetos de design digital para marcas como Boticário, GVT, Grupo Bom Jesus, FAE Business School, BS Colway Tires, entre outras. Minha função era gerenciar todo o processo de design, desde a pesquisa do usuário, arquitetura da informação, design da interface, teste de usabilidade e implementação da solução digital.

O Centro de Design do Paraná (atualmente Centro Brasil Design) foi o pioneiro a iniciar o Design Thinking no Brasil. Mais de 100 empresas brasileiras foram impactadas por dois programas de design. O centro de design foi o primeiro do gênero a ser estabelecido no Brasil e o primeiro a focar sua atuação nas necessidades de negócios e dos consumidores.