Transformação dos negócios através do Design

Ampliando a inovação pelo Design

Olá, sou Erico Fileno. Conduzo a transformação de negócios para empresas da Fortune 500 na era digital. Ajudo a desenvolver organizações de classe mundial com uma cultura mais centrada no consumidor, que conecta pessoas ao propósito da empresa e torna a tecnologia mais humana.

O valor do Design no cenário brasileiro

Para líderes em qualquer etapa da jornada, de novos gestores a executivos experientes e para profissionais de Produto, Marketing e Negócios que buscam potencializar seus resultados por meio do Design.

Sobre

Sou um profissional com mais de 25 anos de carreira em Transformação Digital de Negócios e forte intersecção entre as áreas de tecnologia, negócio e design – por meio de uma abordagem centrada no consumidor. Comecei minha carreira nos primórdios da Internet comercial no Brasil, trabalhando em empresas digitais, consultorias de tecnologia e design. Liderei equipes em consultorias de negócios e centros de inovação com forte atuação no contexto de inovação aberta e desenvolvimento de soluções digitais. Mais recentemente, atuei como diretor executivo liderando o desenvolvimento de serviços e produtos digitais, que impactaram a vida de milhões de pessoas em todo o mundo.

Curso

Design de Serviço: Dois Pontos

Um programa para designers de serviço novos e experientes aprenderem na prática e se conectarem com outros profissionais.

Linha do tempo

Grupo Boticário

2025

Desde setembro de 2025, assumi a liderança do time de Design no Grupo Boticário, o maior ecossistema de beleza para o mundo - com presença em dezenas de países. Meu foco principal é impulsionar a estratégia digital e a excelência no design e desenvolvimento de sistemas corporativos e produtos digitais para todo o portfólio de marcas do grupo. Esta atuação abrange a experiência do usuário nos três principais canais de vendas: venda direta, lojas físicas e comércio eletrônico (websites e aplicativos).

Banco Itaú

2024 - 2025

Liderança da equipe de Experiência e Design do Banco Itaú no Chile, supervisionando áreas-chave como Canais Digitais, Experiência do Cliente, Design e o Escritório de Transformação Digital. Meu papel envolveu impulsionar a estratégia digital do banco e liderar o desenvolvimento de produtos e serviços digitais inovadores, com uso de inteligência artificial, personas sintéticas e hiper-personalização.

2022 - 2023

Transformação de negócios por design - As altas expectativas dos clientes e as pressões de velocidade de lançamento no mercado estão sobrecarregando os modelos operacionais tradicionais à medida que o mercado passa por uma transformação digital. Fui convidado para abrir a filial da EY Design Studio no Brasil para liderar a empresa em ajudar as organizações em suas Transformações de Negócios por meio de Design-Led Innovation, Customer Experience e Service Design.

Visa

2016 - 2021

Em 2015, a empresa inaugurou seu primeiro centro de inovação nos EUA e fui convidado para abrir o centro de inovação no Brasil para desenvolver novos projetos por meio do design centrado no ser humano, para o país e região da América Latina. Fui responsável pelo lançamento da plataforma de inovação aberta no país e do primeiro programa de aceleração da empresa. Como líder do centro de inovação, entreguei projetos como carros conectados, mobilidade urbana, carteira digital, pagamentos instantâneos e novas soluções digitais para organizações financeiras.

Welab

2012 - 2015

O lema da Welab era: "Bons serviços são aqueles que proporcionam boas experiências". A Welab foi uma consultoria pioneira no Brasil na aplicação do pensamento estratégico em design de serviço para empresas como Samsung, Boticário, Mondeléz, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Mapfre Seguros, entre outras. Eu era o Diretor de Design e liderava a equipe de design em Curitiba e São Paulo.

CESAR

2008 - 2011

Instituto de inovação líder no Brasil, responsável por projetos de novas tecnologias para empresas como Samsung, HP, Dell, Positivo Informática, Electrolux, Whirlpool, LG, entre outras. Contribuí para a criação do Laboratório de Usabilidade CESAR, do processo de UX, do plano de desenvolvimento de carreira profissional da equipe de Design e do Processo de Inovação CESAR (PIC), que ganhou o Prêmio FINEP de Instituição de Pesquisa Mais Inovadora do Brasil (2010).

110 volts

2005 - 2008

A consultoria foi responsável por atender as principais agências de publicidade do sul do país, e através delas desenvolveu grandes projetos de design digital para marcas como Boticário, GVT, Grupo Bom Jesus, FAE Business School, BS Colway Tires, entre outras. Minha função era gerenciar todo o processo de design, desde a pesquisa do usuário, arquitetura da informação, design da interface, teste de usabilidade e implementação da solução digital.

Global Telecom / Vivo

2002 - 2003

Antes de virar Vivo, a Global Telecom foi pioneira em serviços digitais, jogos móveis e Jogos de Realidade Alternativa (ARG). Coordenei os serviços web e novos produtos digitais no departamento de Marketing. Fui responsável por liderar a integração de todos os sistemas web e serviços digitais da Global Telecom (até abr. 2003) e demais empresas de telefonia que formaram a Vivo Telecom.

CENTRO DE DESIGN DO PARANÁ

1999 - 2002 & 2004

O Centro de Design do Paraná (atualmente Centro Brasil Design) foi o pioneiro a iniciar o Design Thinking no Brasil. Mais de 100 empresas brasileiras foram impactadas por dois programas de design. O centro de design foi o primeiro do gênero a ser estabelecido no Brasil e o primeiro a focar sua atuação nas necessidades de negócios e dos consumidores.

Onemedia

1995 - 2000

A empresa foi uma das pioneiras da Internet no Brasil, responsável pelos primeiros sites de algumas das mais importantes marcas do mercado: HSBC, ALL, Boticário, Renault, IBPT, Schooner, Lagoon, entre outras. Fui responsável por todo o processo de design, bem como arquitetura da informação, testes de usabilidade, design de interface, design de interação, desenvolvimento de software e gerenciamento dos projetos.

Organizações transformadas pelo Design

Escritos

Vamos parar de falar de Produto e começar a falar de Design de Serviço?

O medo do desconhecido, do mundo onde nascemos e crescemos, que já não existe. A incerteza nos faz agarrar o conhecimento que já foi experimentado e testado.

A história da UX no Brasil

Toda tentativa de montar um relato sobre um período relativo de espaço-tempo gerará tensões sobre perspectivas da pessoa observadora e da pessoa observada.

10 tendências que toda empresa deveria ficar de olho

O objetivo, longe de ser definitivo, é gerar uma discussão e alimentar o debate. Afinal, estamos lidando com previsões feitas com base no mundo atual. E como acabamos de aprender, tudo pode mudar de uma hora para outra.